2019年3月，开远分公司在开展改善产品流散性攻关活动期间，为掌握了解顾客需求和感受，物资管理科及时展开用户走访调查。据用户反馈：公司产品性能优越，能够满足使用要求，但在使用时，投料装药过程中偶尔会出现袋子底部和内袋表面药粉堆积、粘附的现象，希望公司进行改进。

针对顾客这一需求，开远分公司立即召集生产、技术、质量、销售等相关人员亲赴现场，组织召开专题质量分析会，全面分析原因，制订改进措施。为了验证改进措施的可行性，同时将改进措施有可能出现的不良反映尽量控制在最小范围，分公司安排物资管理科对改进产品先进行定点销售。3月22日，顾客使用改进产品的当天，分公司技术质量负责人及生产、技术、销售人员到达使用现场跟进验证。经现场验证，改进效果较好，得到用户的充分肯定。

服务不是一种形式，而是一种态度，开远分公司一直致力于真诚地为顾客服务，将服务做到位。作为开远分公司的质量文化理念——“顾客的期望、我们的追求”，将根植每位质量人的内心深处。